TECNICO ASSISTENZA DA REMOTO
Dettagli
Descrizione
Posizione
Nam Spa è alla ricerca di un/una Tecnico/a Assistenza da Remoto per importante realtà situata a Genova
Descrizione del ruolo
Il ruolo prevede la gestione tempestiva ed efficiente delle richieste di supporto tecnico rivolte sia ai clienti che agli utenti interni, utilizzando strumenti di comunicazione a distanza. Questa posizione contribuisce in modo diretto alla continuità operativa e all’elevata soddisfazione del cliente, assicurando la rapida risoluzione di problematiche hardware e software.
Responsabilità principali
- Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica tramite telefono, email o software di supporto remoto.
- Eseguire diagnosi e interventi su problemi hardware e software relativi a dispositivi aziendali e client.
- Monitorare e aggiornare i ticket di assistenza nel sistema di gestione dedicato.
- Collaborare con i team interni per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse.
- Fornire istruzioni chiare e dettagliate agli utenti per l’utilizzo corretto delle tecnologie.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative relative al supporto remoto.
- Partecipare a sessioni formative per il continuo aggiornamento delle competenze tecniche.
Requisiti richiesti
- Diploma di Scuola Superiore.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e Linux.
- Esperienza nell’utilizzo di software di supporto remoto quali TeamViewer o AnyDesk.
- Capacità diagnostica e risolutiva su problematiche hardware e software.
- Familiarità con reti informatiche e protocolli di comunicazione.
- Competenza nell’uso di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste tecniche.
- Nozioni base in sicurezza informatica e protezione dei dati personali.
- Pregressa esperienza in ruoli analoghi di assistenza tecnica da remoto o help desk.
Dettagli contrattuali
- Sede: Genova (lavoro in sede).
- Contratto: Contratto a tempo determinato.
- Orario: Tempo pieno.
- Status: Dipendente.
Diversità e inclusione
GruppoNam accoglie con favore candidature da persone di ogni genere, età, etnia, disabilità o background culturale. L’azienda è impegnata a garantire pari opportunità in ogni fase del processo selettivo, promuovendo un ambiente lavorativo inclusivo, rispettoso ed equo per tutti i collaboratori.
