Addetto/a assistenza clienti per call center
Dettagli
Descrizione
Cerchiamo Operatore/trice customer service per la sede operativa. Nel nostro team gestirai richieste in entrata multicanale e seguirai la pratica fino alla chiusura. Inserimento previsto a breve, disponibilità entro 2 settimane.
Requisiti:- diploma di scuola secondaria di secondo grado- ottime capacità comunicative e ascolto attivo- dimestichezza con strumenti informatici e suite Office- esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di front-line- attitudine al problem solving e alla collaborazione
Mansioni:- presa in carico delle richieste via telefono, e-mail e chat, con apertura ticket su CRM- registrazione puntuale dei contatti e aggiornamento stato pratica nel gestionale- troubleshooting di base e instradamento al reparto competente quando necessario- gestione resi/rimborsi secondo policy, con verifica documentazione e tempi- follow-up proattivo: ricontatto clienti, chiusura ticket e survey di soddisfazione- coordinamento con logistica e amministrazione per ordini, spedizioni e fatture
Offerta e benefit:- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700 €- tempo pieno full-time, 40h dal lunedì al venerdì- contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga e stabilizzazione- Formazione continua su prodotti, procedure e strumenti CRM- Buoni pasto elettronici- Orario flessibile su fascia 8:30-18:30, turnazione interna condivisa- Welfare aziendale
Offriamo strumenti chiari, feedback periodici e supporto operativo. Insieme costruiremo un servizio clienti affidabile, misurato su KPI concreti (SLA di risposta, first call resolution) e qualità percepita. Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Genova
